Preguntas Frecuentes

¡Sí¡ 🚚 Hacemos envíos a domicilio a gran parte de Chile. Para más información visita nuestra página de "Despachos y Entrega"

¿Cuánto demora el envío?

Dentro de la Región Metropolitana, los pedidos son despachados por Omnitech (salvo algunas excepciones) en un plazo de 3 días hábiles desde el momento en que el pedido ha sido recibido por el courier. Mientras que para el resto de las regiones de Chile, los pedidos serán despachados por Chilexpress, Starken y Blue Express en un plazo de 10 días hábiles a contar desde el momento de la entrega del paquete de al courier. 

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Los pedidos son preparados, embalados y entregados a la empresa de transporte en un plazo de 2 días hábiles. Una vez recibido por el courier, recibirás un correo electrónico con el código de rastreo de tu despacho para que puedas hacerle seguimiento. Es por ello que es de suma importancia que ingreses correctamente tus datos para que el flujo sea lo más normal posible. 

Nota: Para eventos especiales como Cyber, SALE o Black Friday, los plazos de entrega pueden extenderse en función de la demanda de pedidos que recibamos.

Para mas detalles visita el siguiente link "Despachos y Entrega"

¡Muy Simple! Puedes cambiarlo por el mismo producto en otra talla o cambiarlo por otro producto del mismo valor o mayor, pagando la diferencia correspondiente. Siempre y cuando tengamos los productos en stock. Tienes un plazo de 60 días calendario para gestionar el cambio de productos. Puedes encontrar más información en el siguiente link ¨Cambios y Devoluciones¨

Nota 1: El envío del producto de reemplazo puede demorar hasta 10 días hábiles a contar desde el momento en que envíes el producto original.

Nota 2: El costo de la etiqueta de cambio y el costo del despacho del producto de reemplazo para cambios o devoluciones por retracto debe ser asumido por el cliente.

¡Por supuesto! Nuestra misión es ofrecer calidad, no solo en productos sino también en el servicio. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, contáctanos dentro de un plazo de 20 días calendario siguientes a la compra explicando tu situación. 

Para más detalles entra al siguiente link "Cambios y Devoluciones"

¡Claro que sí! Pero no podemos reembolsar el(os) costo(os) del envío del producto(os).

Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas: 

Si realizaste el pago con tarjeta de débito, el reembolso se hará a través de una transferencia bancaria el día viernes más próximo a la fecha de tu devolución. (Debes entregar tus datos bancarios en la tienda)

Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, el reembolso se hará automáticamente a la misma tarjeta que ocupaste para compra en un plazo entre 48 y 72 horas hábiles. 

Para compras realizadas en nuestro sitio web: 

Si pagaste a través de Mercado Pago con tu tarjeta de débito:el monto se acreditará en tu cuenta bancaria en una plazo de 13 a 15 días hábiles desde el momento en que confirmemos la devolución de tu compra. 

Si pagaste a través de Mercado Pago con tu tarjeta de crédito: el monto se acreditará en tu estado de cuenta en un plazo de 13 a 15 días hábiles a contar desde el día en que confirmemos tu devolución. Si la acreditación coincide o está muy cercana a tu fecha de facturación, verás la transacción reflejada en el siguiente ciclo de facturación. 

Si ocupaste tu dinero disponible en tu billetera de Mercado Pago: tendrás tu dinero de regreso a tu billetera una vez confirmemos haber realizado la devolución.

Nota: Para rescatar el dinero de Mercado Pago, debes iniciar sesión o activar sesión en Mercado Pago con el correo utilizado al momento de la compra y solicitar el retiro del dinero abonado por nosotros en tu cuenta.

Para mas detalles visita el siguiente link "Instructivo devoluciones de dinero"

¡Tranquilo! Si mueres de ganas por tener tu producto Gnomo pero no queda stock, puedes ir al producto, hacer click en ¨Avísame Cuando Llegue¨ y registrar tu correo electrónico, de esta manera te avisaremos en cuanto volvamos a tener stock y así puedas volver a dormir tranquilamente.

En los despachos se hacen 2 intentos de entrega. Si luego del segundo intento no se encuentra nadie para recibir tu pedido, tu compra volverá a nosotros. En caso de que tu pedido no sea recepcionado y vuelva a nosotros, se cobrará el segundo despacho.

¡Descuida, tenemos la solución! Pide el despacho con retiro en cualquier sucursal de Chilexpress o Starken al momento de hacer el checkout. 

¡Claro que si! Contamos con Tecnología SSL (Secure Sockets Layer) y protocolo HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) para ver mas detalles te invito a hacer clic en el siguiente link ¨Términos y Privacidad¨

¡Es muy fácil! Revisa el paso a paso de una compra en el siguiente link ¨¿Como Comprar?¨
En caso de que tengas consultas sobre el proceso, no dudes en contactarte con nuestro equipo al correo atencionalcliente@gnomowear.clo a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. 

Presencialmente los pagos pueden hacerse con tarjeta de débito o crédito. Para compras en nuestro sitio web, los pagos se hacen a través de Mercado Pago para lo cual no es estrictamente necesario que dispongas de una cuenta de Mercado Pago activa. 

¡Descuida! Envíanos un correo a atencionalcliente@gnomowear.cl, señalando tu número de pedido, el problema que tuviste con la entrega de tu paquete y te ayudaremos lo antes posible.

Una vez recibamos tu compra, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y la boleta de tu compra, por ello es muy importante que verifiques que tus datos están correctos antes de completar el pago para que recibas todas las notificaciones de tu pedido Si no te llega el correo, escríbenos a: contacto@gnomowear.cl.

Los productos tienen 6 meses de garantía legal por fallas de fábrica. En caso que tengas algún problema con tu producto Gnomo y realizaste la compra en nuestro sitio web o en nuestras tiendas físicas oficiales, contáctanos a través de cualquiera de nuestro canales de atención o envíanos un correo a: atencionalcliente@gnomowear.cl

Cada producto tiene adjunto una guía de tallas. Es importante que consideres que las medidas hacen referencia al cuerpo y no a la prenda y que también pueden variar según el talle de la prenda. Además, te presentamos las medidas y talla del modelo de la foto o del video que ocupa la prenda. Por último, al final de cada producto, encontrarás la opinión y experiencia de algunos compradores con lo cual también podrías guiarte para saber cuál es la talla que más se ajusta a tus medidas. 

En caso que hayas solicitado un cambio con retiro en tienda física, te enviaremos un correo electrónico notificándote que tu nuevo pedido está listo para ser retirado en un plazo de 3 a 5 días hábiles. 

En caso que te encuentres en regiones y hayas solicitado un cambio, la empresa de transporte nos notificará cuando hayas entregado el pedido en alguna sucursal y automáticamente procederemos a preparar tu nuevo pedido. El envío del mismo puede demorar hasta 10 días hábiles. 

En caso que hayas solicitado una devolución, una vez que hayamos recibido el producto en nuestra bodega, revisaremos que todo esté en orden y solicitaremos la devolución a Mercado Pago el viernes próximo a la recepción del producto. Por su parte, Mercado Pago puede demorar hasta 15 días hábiles en ejecutar la devolución.

Nuestro sistema no nos permite cancelar o modificar pedidos que ya hayan sido procesados, sin embargo, existen casos excepcionales en los que se podría modificar o cancelar un pedido dependiendo del estatus en el que se encuentre en nuestro sistema. 

Si tu pedido ya fue preparado y embalado, no podremos cancelar ni modificar tu compra. En ese caso corresponde esperar que recibas el paquete y solicitar el cambio o devolución según lo establecido en nuestras políticas de "Cambios y Devoluciones"